东北网7月24日讯 虽然铁力那家宾馆赔偿了3000元，旅行社赠送的意外险，也将为她报销4000元的医疗费用，但是在李女士的心中总有个结，怎么也解不开……

　　卫生间内摔了一跤

　　这话还得从7月19日说起。这一天，是李女士通过华侨国际旅行社前往铁力旅游的第二天。

　　“我当时就觉得左臂肘关节、左肋疼痛难忍，以至于躺在地上十余分钟，才得到缓解。由于时间早，没有人来卫生间，我只好扶着墙慢慢地挪回房间。同屋的室友发现我这个样子，就去找来铁力当地的导游，希望尽快送我上医院看看……”李女士说。

　　华侨国际旅行社新村分部的王店长说：“这个团是我亲自带的，事发时，因我没住在这家宾馆，接到当地导游的电话，我赶紧买了一瓶云南白药酊，来李女士的房间了解情况。当时她的肘关节附近有擦破的痕迹，身上的衣服没有水迹，左肋疼痛的部位没有红肿，也没有明显的伤痕。据她讲，摔倒是因为卫生间内有水。这样，我一方面找宾馆协商，一方面安排李女士到铁力医院做胸透。检查结果出来时，得知并没有大的问题。看到这个结果，李女士要求到原来安排的景点，因到达景点时，其他游客已经下山，李女士只是在山下看了看，并没有上山。就这样，当晚我们这个团按原计划乘车返回了大庆。”

　　积极索赔争取权益

　　“旅游是结束了，但我们旅行社并没有一推六二五，而是与铁力那家宾馆协商，为游客争取应得的赔偿。经过我们与宾馆的几番协商，这家宾馆认识到自己服务中确实存在过失，同意并支付给李女士赔偿金3000元。”王店长说。

　　除了帮李女士向宾馆索赔，王店长说，按照相关法律规定，旅行社不但为游客上了旅行社责任险，还超范围地为每人赠送了10元钱的意外伤害险，没想到这个意外险还真派上了用场。按照意外险的规定，像李女士这样的情况，能赔付她4000元的治疗费用，但这个赔付要有李女士从医院开据的相关治疗费用的票据，才能赔付。

　　就在一切工作都在顺利推进时，李女士及其亲属在市第五医院做了个检查，诊断出了新的结果，肋骨有几处陈旧伤，腰骨也有断裂。

　　就这一问题，保险公司给出了这样的回复：按照通常的做法，保险公司只认第一次的诊断结果，对此后的一些检查事项，不作为主要的赔偿依据。

　　李女士的丈夫贺先生对记者说：“虽然宾馆的3000元钱赔付到位了，但意外伤害这块的赔偿，要自己先支付后才能赔付，感觉有些难度;再一个，我认为爱人通过旅行社旅游，发生意外事故，而且又有新伤检出，宾馆和意外险赔付的7000元钱，不足以支付大笔的医疗费用，旅行社是否也应该有一定的赔偿责任。”

　　针对贺先生提出的问题，记者查阅了《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，它的第七条规定：“旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持”。

　　然而，在这起事件中，旅行社在李女士受伤后，并没有放弃不管，而且积极进行医疗检查和索赔工作，为游客争取应得的权益，不存在未尽安全保障义务的情形，贺先生也对旅行社在处理这一事件的积极态度表示了认可。

　　双方达成相互谅解

　　7月23日上午，应贺先生及旅行社、保险公司之邀，记者与各方坐在一起，对贺先生提出的问题，大家通过法律法规，也通过人情常理进行了充分的解释与协商，贺先生表示并非要追究旅行社的责任，而是觉得心理上难以找到平衡，最终双方达成了相互的谅解。

　　暑期已至，出外旅游的人逐日增多，一些旅游中突发的意外事故在所难免，出了事故不要紧，游客要保留好相关的证据，维护自身的权益;旅行社作为经营者，也应该主动为游客提供相应的道义和法律方面的支持，使这样因气生怨的纠纷不再产生。