顾客住宾馆摔伤谁之过?

经工商调解，此纠纷涉及消费者安全权，宾馆应承担部分医疗费用

　　三峡晚报讯 制图：王晓艳

　　12月3日，张先生在宜昌某酒店入住，在洗手间不慎滑倒受伤入院治疗。后来张先生要求宾馆负责赔偿住院费用，可宾馆方认为此乃其自身不小心所致，不愿承担赔偿责任。根据消费者在宾馆住宿享有人身、财产安全不受损害的权利，后经工商调解，宾馆方同意支付张先生1800元医药费。

　　事件回顾：旅客酒店内滑倒入院

　　“啪!”的一声，在酒店洗手间倒水的张先生，脚刚迈出就重重滑倒。“当时手重重的磕了一下。”长沙市民张先生告诉记者，他当时感到一阵剧痛，随后就前往当地医院就诊。经诊断，张先生左手血管神经损伤，经治疗花了医药费6100多元。张先生说，他只是来宜办事，12月5日就要离开，在此期间，他多次找到宾馆负责人，要求负责赔偿住院费用，可宾馆方一直不予理睬。无奈之下，张先生向伍家岗工商所寻求帮助。

　　伍家工商所执法人员接到投诉后，及时到现场进行调查。宾馆方认为，宾馆在房间的卫生间室内贴示了“小心跌倒”的警示标语，已经尽到了合理的安全保障义务。而张先生却认为他之所以跌倒，是因为宾馆提供的拖鞋不防滑造成的，酒店应该承担赔偿。

　　宾馆说法：滑倒多为拖鞋使用不当

　　13日下午，记者在宜昌部分酒店、宾馆，包括一些连锁旅馆看到，几乎所有的房间里都准备了一次性拖鞋，基本上都摆放在床头柜下面。有的一次性拖鞋前端为全封闭，有的则没有封闭，可以露出脚趾。然而，在这些提供一次性拖鞋的宾馆，仅有部分宾馆张贴了“小心跌倒”的提示语。

　　“摔倒这种事情难以界定，一些人在家里也会摔倒啊。”张先生所入住的宾馆负责人表示，旅客摔倒很多时候是由于旅客不小心所致，不能就此认定都是一次性拖鞋惹的祸。虽然一般提供的一次性拖鞋多数鞋底表面过硬且光滑，穿进卫生间容易滑倒摔伤，但在地毯或干燥地板上行走是没有问题的。

　　工商调解：宾馆承担部分责任

　　记者从工商部门了解到，关于旅客使用一次性拖鞋跌倒而引发的投诉每年都有。“仅今年下半年就有2起以上。”

　　工商工作人员告诉记者，“在张先生摔倒事件中，宾馆应承担部分医疗费用赔偿。”消费者在宾馆住宿享有人身、财产安全不受损害的权利，“如在醒目位置提示消费者，不要穿着一次性拖鞋进入浴室、卫生间;同时向消费者提供进入浴室、卫生间的专用拖鞋等。否则一旦发生消费者摔伤的情况，宾馆酒店应当承担相应的责任。”经调解，宾馆方同意支付张先生1800元医药费。

　　工商人员介绍，此类纠纷主要是涉及消费者安全权的问题。“虽然法律规定在侵害消费者安全权的表现中，对营业场所不安全的范围做了部分界定。如有些旅馆房屋年久失修、楼梯老化腐朽;有些饭店、旅馆电源外露极易触电，有些旅馆管理不善，旅客财物经常失窃等都属于侵害消费者安全权，但是关于一次性拖鞋滑倒受伤并没有做详细规定。”